Cas client : Vision 360° - centraliser les données clients pour booster la performance commerciale
Contexte et Enjeux
Nous avons collaboré avec un acteur majeur du secteur de l’assurance pour améliorer la gestion de sa relation client.
L’entreprise, s’appuyant sur des équipes internes et un réseau d’agents partenaires répartis nationalement, souhaitait centraliser les informations clients et prospects afin d’optimiser les interactions et les offres proposées.
- Regrouper toutes les données clients et les interactions associées.
- Faciliter l'accès et la collecte d'informations pour les opérationnels.
- Gérer le partage des données en évitant les doublons et en protégeant les informations sensibles.
Déroulement du Projet
Nous avons d’abord identifié les données clés et les fonctionnalités nécessaires, puis défini un plan de projet basé sur une approche itérative. L’un des principaux défis a été de permettre aux agents de partager des informations tout en préservant la maîtrise de leur portefeuille client. Cela a impliqué la mise en place de droits d’accès précis et de règles de sécurité strictes.
La solution développée s’est articulée autour de trois piliers : l’accès rapide à l’information, la consolidation et le traitement intelligent des données, et la création d’interfaces ergonomiques. Une fois les données centralisées, nous avons mis en œuvre des outils de traitement sémantique pour le rapprochement, la déduplication, la recherche et la génération d’indicateurs utiles à la décision.
Des tableaux de bord personnalisés ont été conçus pour permettre aux utilisateurs d’exploiter immédiatement l’information disponible. En adoptant une démarche Agile tout au long du projet, nous avons pu ajuster en continu la solution aux besoins des utilisateurs et garantir une prise en main fluide.
1- Cadrage & identification des besoins
2-
Conception de la solution
3-
Intégration & traitement des données
4-
Développement & interfaces utilisateurs
Discutons de votre projet !
Technologie utilisée
Netvibes
La solution s’appuie sur Netvibes de Dassault Systèmes, qui permet d’agréger et d’enrichir des volumes importants de données, structurées ou non, issues de sources internes et externes, afin d’offrir une vision unifiée et personnalisée de chaque client.
Résultats et Bénéfices
Le succès du projet repose aussi sur l’accompagnement au changement, essentiel pour favoriser l’adhésion des agents à une solution pensée pour leur faciliter le quotidien, sans complexifier leurs tâches.
- Gain de temps
- Meilleur service rendu
- Meilleure connaissance clients
- Offres plus adaptées
