Gestion de la relation client
Dans un environnement où les interactions clients se multiplient sur plusieurs canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, CRM, ERP), les entreprises font face à plusieurs défis.
Centralisez et valorisez vos interactions clients pour une prise de décision plus rapide et une expérience optimisée.
Un de ces enjeux vous concerne ?
Nous vous apportons des réponses sur mesure.
- Données dispersées entre différents outils, rendant difficile une vision client complète.
- Temps de réponse lent faute d’un accès rapide aux informations pertinentes.
- Perte d’opportunités commerciales due à un manque de coordination et de suivi.
- Complexité des processus métiers empêchant une exploitation efficace des données.
Nous intervenons à chaque étape de votre projet,
de la stratégie à l’implémentation :
1- Audit et cadrage:
Audit des sources de données (CRM, ERP, bases externes), cartographie des flux d’informations et interactions clients, et définition des besoins métiers et cas d’usage spécifiques.
2-
Intégration et configuration
des solutions adaptées :
Connexion aux systèmes CRM, ERP et bases métiers, paramétrage des outils pour une centralisation sécurisée, et automatisation de la récupération et structuration des données clients.
3-
Sécurisation
et gouvernance
des données :
Mise en place des règles de confidentialité et d’accès aux données, surveillance des échanges clients, et conformité aux réglementations (RGPD, standards IT).
4-
Formation
et accompagnement
utilisateur :
Formation des équipes pour une adoption optimale, support post-déploiement et maintenance évolutive, suivi des performances et ajustements selon les retours utilisateurs.
Discutons de votre projet !
Notre expertise
Vision client unifiée
Centralisation des interactions et des données clients sur tous les canaux.
Optimisation des performances
Exploitation intelligente des données pour une meilleure réactivité.
Sécurisation avancée
conformité RGPD et contrôle strict des accès.
Accompagnement global
De l’analyse à l’intégration et à l’optimisation des usages.
Notre expertise
Vision client unifiée
Centralisation des interactions et des données clients sur tous les canaux.
Optimisation des performances
Exploitation intelligente des données pour une meilleure réactivité.
Sécurisation avancée
conformité RGPD et contrôle strict des accès.
Accompagnement global
De l’analyse à l’intégration et à l’optimisation des usages.
Notre partenaire à vos côtés
Nous intégrons des solutions avancées telles que Exalead OneCall, permettant de rassembler toutes les interactions clients en une seule interface pour une vue 360° exhaustive et contextualisée.
Ils nous font confiance
Nous avons accompagné un acteur majeur du secteur de l’assurance dans la refonte de sa relation client en développant une vue consolidée de ses clients et prospects. L’objectif était de centraliser les informations et interactions, facilitant leur accès tout en garantissant la sécurité des données.
Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leur relation avec leurs utilisateurs en offrant des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque secteur.
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